ВТБ за одну ночь перевел 53 тысячи сотрудников на российскую IT-систему без единого сбоя

Эффективность и надежность на российском программном обеспечении

ВТБ перешел с иностранной системы управления знаниями на российскую разработку. Это позволило 53 тысячам сотрудников банка бесперебойно использовать сервис для работы с более чем 26 миллионами розничных клиентов.

Банк полностью внедрил российское решение "Плюс7 МаяК". При этом был сохранен удобный интерфейс и улучшены функции для пользователей. Компания DIS Group является основным дистрибьютором этого решения.

Переход на отечественное решение повысил производительность и ускорил обслуживание клиентов за счет более оперативного предоставления информации и ответов сотрудниками банка. Обновление системы прошло без простоев и сбоев и не отразилось на качестве обслуживания пользователей услуг.

Так прокомментировал изменения Никита Рыбченко, руководитель департамента технологического развития общебанковских систем ВТБ.

Для нашей команды было важно, чтобы новая система не просто работала, а действительно повышала эффективность сотрудников в ежедневном взаимодействии с клиентами. Сейчас для специалистов реализована единая точка входа для поиска накопленных знаний банка, всей информации о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах. Это особенно важно для тех, кто работает с клиентами ежедневно.

Это слова Юлии Копытовой, руководителя департамента анализа, координации и продуктового развития ВТБ.

Мы рады, что было выбрано наше решение для импортозамещения зарубежной системы управления знаниями. Успешная миграция подтвердила, что российские ИТ-решения способны решать задачи любого уровня сложности.

Об этом заявил Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group.

Ранее проект по переходу ВТБ на российскую систему управления знаниями "Плюс7 МаяК" стал победителем конкурса "Проект Года" GlobalCIO в категории "Управление знаниями".