Кассы самообслуживания скрывают опасный подвох, о котором молчат магазины и что заставило меня навсегда от них отказаться
- 14:15 12 февраля
- Ильдар Салимов
Системы самообслуживания в супермаркетах задумывались как способ сократить очереди, но на практике они превратились в зону юридического риска для покупателей. Основная опасность кроется в техническом несовершенстве весовых датчиков и сканеров, которые могут не зафиксировать товар или ошибочно считать его дважды. В юридической практике участились случаи, когда обычная невнимательность или сбой программы трактуются охраной магазина как преднамеренная кража.
Адвокаты предупреждают, что доказать отсутствие злого умысла при выходе за пределы кассовой зоны крайне сложно. Даже если большая часть покупок оплачена, один забытый в корзине пакет может стать поводом для вызова полиции и возбуждения дела о мелком хищении. В зоне особого риска находятся люди с большим количеством мелких товаров, которые легко пропустить при самостоятельном сканировании.
"Терминалы самообслуживания перекладывают работу кассира на покупателя, одновременно лишая его права на ошибку", - отмечает независимый эксперт по ритейлу Михаил Лачугин.
Крупные торговые сети по всему миру уже начали пересматривать свою политику в отношении таких аппаратов. К основным проблемам специалисты относят:
Интересный факт: согласно исследованиям британских психологов, использование касс самообслуживания подсознательно снижает у персонала уровень эмпатии к клиентам. Охранники чаще склонны подозревать в воровстве именно тех, кто пользуется автоматизированными системами, а не традиционными кассами. Это создает атмосферу взаимного недоверия, которая портит впечатление от посещения магазина.
Справочная информация: в 2023 году ряд крупных международных сетей, включая Walmart, начали демонтировать зоны самообслуживания в некоторых регионах. Ритейлеры официально признали, что убытки от случайных ошибок и намеренных краж превысили экономию на оплате труда кассиров.