Чат-бот «Уфаводоканала» в MAX взял на себя ключевые функции горячей линии
- 10:43 27 июля
- Гузель Хасанова
"Уфаводоканал" запустил в мессенджере "МАХ" специальный чат-бот, предназначенный для упрощения связи горожан с коммунальщиками и замещающий собой классическую работу телефонной горячей линии, об этом сообщается на "Молодёжная газета".
Цифровой инструмент дает возможность урегулировать основные бытовые вопросы удаленно, избавляя клиентов от визитов в отделения или ожидания ответа оператора. Функционал чат-бота позволяет абонентам в реальном времени передавать данные приборов учета, выяснять размер долга за водоснабжение, уточнять номер лицевого счета, узнавать время поверки счетчиков, подавать запросы на их замену, а также информировать службу об авариях на сетях. Поступающие через сервис сведения оперативно передаются диспетчерам для выезда ремонтных бригад.
Внедренное решение обеспечивает потребителям постоянный доступ к необходимым услугам и сведениям.