Больше никаких бесплатных возвратов: как новые правила маркетплейсов заставят вас платить за каждый отказ
- 01:00 15 июня
- Гузель Хасанова
Эпоха бесплатного примерщика завершается. С июня 2026 года крупнейшие российские онлайн-площадки окончательно отказываются от модели, позволявшей заказывать десятки вещей без финансовых рисков для покупателя. Теперь логистические расходы за отказ от товара, который просто "не подошел", ложатся на плечи клиента.
Причина изменений кроется в колоссальных убытках продавцов. Как пояснила председатель АУРЭК Евгения Черницкая, ритейлеры вынуждены оплачивать двойную транспортировку вещей, которые зачастую возвращаются на склад в некондиционном состоянии. По данным профильных экспертов, текущая практика массовых возвратов делает многие товарные категории убыточными для бизнеса.
Важно различать субъективное решение покупателя и реальный брак. В случае обнаружения дефектов или повреждений возврат остается бесплатным согласно законодательству о защите прав потребителей. Платная обратная логистика применяется исключительно к качественным товарам, от которых человек решил отказаться в пункте выдачи.
Чтобы избежать непредвиденных списаний, эксперты рекомендуют придерживаться следующих правил:
В ближайшем будущем потребительское поведение продолжит трансформироваться. О том, как изменится привычный поход за продуктами, читайте в материале: После апреля вы зайдёте в любой супермаркет и сразу заметите разницу - вот какие правила вводят для всех.
Ранее мы писали о том, как Wildberries и Ozon меняют правила работы с 1 июня. Площадки ограничивают возможность неоплаченных заказов, делая постоплату привилегией для пользователей с высоким процентом выкупа. Для ряда товаров, включая электронику и ювелирные изделия, вводится обязательная предоплата, а стоимость доставки становится индивидуальной.