МФЦ Башкирии стали площадками кибербезопасности для 10–12 тысяч посетителей в день

Башкирская система МФЦ признана одной из наиболее крупных и результативных в России, ежедневно принимая от десяти до двенадцати тысяч посетителей, сообщается на "МК".

В настоящий момент в офисах доступна 471 госуслуга, и перечень постоянно расширяется.

"Мы начинали с двух офисов и 60 услуг, а сегодня являемся одной из крупнейших в стране сетей центров госуслуг. Для нас принципиально важна обратная связь, так как мы слышим запросы граждан и сразу берём их в работу", - говорит директор МФЦ Наталья Куприянова.

Ярким примером реакции на пожелания населения стало введение процедуры проставления отметки о гражданстве для детей, не достигших 14 лет.

"Мы оперативно отработали этот вопрос с МВД республики и уже организовали эту услугу во всех наших офисах", - говорит руководитель центра Наталья Куприянова.

Центры помогают решать широкий круг вопросов, начиная от регистрации рождения детей и заканчивая поддержкой участников СВО и членов их семей. С 2022 года число доступных мер поддержки для этой категории граждан увеличилось с семи до семидесяти, а прием ведут в том числе представители фонда "Защитники Отечества".

"Таким образом, МФЦ Башкортостан готово к выполнению задач различного уровня сложности и подключается всегда, когда это необходимо стране", - говорит Наталья Куприянова.

Из-за роста угроз в цифровой сфере отделения стали выполнять функции площадок по кибербезопасности. Граждане получили возможность устанавливать самозапреты на кредитование, контролировать выдачу сим-карт, защищать имущество, а с сентября текущего года - ограничивать доступ к азартным играм.

Поскольку каждый четвертый клиент обращается к порталу Госуслуг, сотрудники выполняют функции цифровых консультантов. Для оптимизации работы внедрен голосовой робот, а функционал чат-бота в WhatsApp (принадлежит Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ) расширится за счет оплаты пошлин и удаленного подписания документов.

Организация также оказывает содействие в подготовке бумаг, необходимых жителям для участия в выборах.

"Таким образом мы продолжим внедрять новые решения, упрощать процедуры и стремиться сделать сервисы удобнее для всех, кто к нам обращается", - говорит Наталья Куприянова.

За пятнадцать лет работа структуры трансформировалась из обычного приема документов в систему полноценного сопровождения граждан.

Напомним, 7 сентября 2026 года в республике раскрыли статистику посещаемости сети многофункциональных центров «Мои документы». Ежедневно в офисы Башкирии обращаются до 12 тысяч жителей, а четверть всех заявлений поступает в дистанционном формате через портал Госуслуг.