Готовьтесь переплачивать за примерки: Wildberries и Ozon вводят новые жесткие правила возврата с 1 июня

С 1 июня крупнейшие российские торговые площадки пересматривают условия взаимодействия с клиентами, ограничивая возможности для массовых неоплаченных заказов. Изменения направлены на снижение логистических издержек и борьбу с фиктивными выкупами. Теперь право оплатить товар при получении станет привилегией, доступной только пользователям с высоким внутренним рейтингом. Согласно информации портала Pro Город, для сохранения постоплаты клиенту необходимо поддерживать уровень выкупа в диапазоне от 50 до 70%.

Для ряда товарных групп вводится безальтернативная предоплата, которая коснется всех категорий покупателей. В этот список вошли:

премиальная электроника и смартфоны; ювелирные изделия из драгоценных металлов; крупногабаритная бытовая техника.

Стоимость доставки в пункты выдачи станет плавающей. Платформы будут рассчитывать минимальный порог для бесплатного привоза индивидуально, опираясь на географию покупателя и загруженность логистических узлов в конкретный момент. Подобная персонализация сервиса становится трендом, и уже скоро вы зайдёте в Пятёрочку и столкнётесь с обновленными стандартами обслуживания.

Особое внимание уделяется состоянию возвращаемых вещей. Сотрудники пунктов выдачи получили инструкции отказывать в приеме товаров, если на них обнаружены следы эксплуатации, пятна косметики или повреждена заводская упаковка. Параллельно запускается жесткий мониторинг системы "Честный знак". Смартфоны и ноутбуки без цифровой маркировки будут блокироваться, что перекликается с общим усилением контроля в финансовом секторе, где банки будут придерживать подозрительные транзакции.

Маркетплейсы имеют право корректировать условия программ лояльности, но их действия ограничены федеральным законодательством. Торговые площадки не могут полностью лишить покупателя возможности вернуть качественный товар в установленный срок, однако плата за логистику возврата и требование предоплаты законны, если они зафиксированы в договоре оферты.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ рекомендует пользователям регулярно проверять обновления соглашений в мобильных приложениях. Новые форматы торговли активно внедряются во всех сферах, и даже крупные сети вроде Магнита и Пятерочки меняют привычный доступ к своим сервисам.

Также ранее сообщалось, что с апреля российские ритейлеры переходят на электронные ценники, которые отображают стоимость товара за единицу и за килограмм одновременно. В магазинах внедряют систему "сканируй и плати" через смартфоны и расширяют зоны самообслуживания в Пятерочке и Перекрестке. Покупатели смогут заметить разницу в обслуживании благодаря новым экологическим инициативам и бонусным баллам за отказ от лишней упаковки.