ВТБ расширяет контактный центр в Саратове: более 100 новых сотрудников и круглосуточная поддержка клиентов

Присоединение контакт-центра

В рамках масштабной интеграции банковских структур ВТБ и "Открытие" произошло значительное расширение департамента клиентского обслуживания ВТБ. Контактный центр в Саратове, ранее принадлежавший банку "Открытие", теперь стал частью команды ВТБ, что привело к увеличению штата более чем на 100 специалистов.

Саратовский контакт-центр играет ключевую роль в обслуживании клиентов объединенного банка по всей России. Ежедневно сотрудники центра обрабатывают около 7000 обращений, работая в круглосуточном режиме. Их задачи включают не только решение вопросов клиентов ВТБ, но и содействие в плавном переходе клиентов из банка "Открытие".

На данный момент в центре работают 112 человек, средний возраст которых составляет 24 года. Помимо операторов, в структуру центра входят:

Отдел контроля качества Отдел планирования ресурсов Отдел по работе с претензиями Отдел по работе с обращениями клиентов в социальных сетях

Данил Нажметдинов, директор центра продаж и обслуживания клиентов (Саратов) управления сервисного обслуживания департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметил: "Специалисты контакт-центра начали подготовку к интеграции еще в мае, изучая специфику работы ВТБ. Сейчас, после официального вхождения в состав департамента клиентского обслуживания ВТБ, все сотрудники демонстрируют максимальную отдачу. Наша общая цель - обеспечить первоклассный клиентский сервис".

Контакт-центр не ограничивается только профессиональной деятельностью. В планах - активное участие в социально значимых мероприятиях региона. Сотрудники департамента клиентского обслуживания ВТБ регулярно организуют благотворительные акции для детских домов и интернатов для престарелых, оказывают помощь приютам для животных и участвуют в городских экологических инициативах.

Стоит отметить, что контакт-центр продолжает набор новых специалистов, что свидетельствует о дальнейшем расширении и развитии клиентского сервиса объединенного банка.

Источник: "mkset.ru"