В Башкирии жалобы из соцсетей обязались решать за 8 часов
В Башкирии начал действовать новый порядок работы с обращениями граждан, поступающими через открытые интернет-источники. Глава региона, Радий Хабиров, утвердил соответствующий документ, который определяет, как государственные органы должны взаимодействовать с сообщениями, размещёнными в социальных сетях, мессенджерах и на новостных сайтах. Согласно этому распоряжению, официально опубликованному на портале правовой информации Башкортостана, ответственный сотрудник обязан изучить каждое обращение и составить проект ответа в течение восьми рабочих часов. Об этом сообщает UfaTime.ru.
Центральным элементом новой системы станет информационно-аналитическая платформа под названием "Инцидент-Менеджмент". Эта система предназначена для того, чтобы находить, фиксировать и обрабатывать жалобы, вопросы и другие замечания, которые пользователи оставляют в сети. Любое сообщение, зарегистрированное в данной системе, получает статус "инцидента" и подлежит обработке в строго установленные временные рамки.
Согласно новым установкам, первый ответ на поступившее обращение должен быть размещён на той же интернет-площадке, где оно появилось, в течение трёх часов. Если же речь идёт о срочных вопросах, таких как угрозы безопасности граждан, неполадки в сфере жилищно-коммунальных услуг или инциденты на дорогах, время для публикации первоначального ответа сокращается до одного часа.
Каждый ответ должен быть персонализированным: в нём обязательно указываются имя, фамилия и должность специалиста, а текст излагается простым и доступным языком, избегая казённых формулировок. Кроме того, чиновникам рекомендуется прикреплять к ответам подтверждающие фото- или видеоматериалы, предоставлять контактную информацию для дальнейшего взаимодействия и чётко обозначать шаги по устранению заявленной проблемы.
Работу различных ведомств по новой системе будет координировать Управление по социальным коммуникациям при администрации главы региона. Надзор за своевременностью и качеством подготовленных ответов поручен специально назначенным кураторам.
Напомним, 6 декабря 2025 года руководитель Башкортостана Радий Хабиров подписал новые правила, определяющие порядок создания и использования официальных аккаунтов государственных ведомств и их подведомственных организаций в социальных сетях и мессенджерах. Эти нормы распространяются на платформы «Одноклассники», «ВКонтакте», Max и Telegram, заменив собой прежнее распоряжение от 2020 года. Согласно новым требованиям, государственные структуры обязаны назначать сотрудников для ведения страниц и размещать не менее трех публикаций каждую неделю.